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I grandi marchi annaspano su Twitter: non c’è sintonia con la natura pubblica di questo media

Conversocial, un servizio che aiuta le aziende a gestire le interazioni con il pubblico nella giungla dei social media, ha pubblicato uno studio molto interessante sul pessimo rapporto che i grandi marchi hanno con la galassia di Twitter.

Da quanto risulta è estremamente difficoltoso per i brand comprendere la natura di dialogo di questo social media. Spesso usato più che altro come altoparlante per diffondere pubblicità e promozioni, Twitter ha un potenziale estremamente elevato se usato con perizia: consente un reale, onesto rapporto diretto con i clienti. Continue reading →

Posted by admin in Social Networks, tecnologia

Nuovo Strumento per la Customer Experience

Come già rilevato nei post precedenti, le aziende italiane considerano sempre più importante offrire ai propri clienti esperienze digitali coinvolgenti. In quest’ottica, Adobe ha messo a punto una nuova piattaforma detta di Customer Experience Management (CEM).

Grazie alla piattaforma CEM Adobe Digital Enterprise Platform le aziende potranno stabilire relazioni sempre più interattive e multicanale con i clienti facendo interagire sia l’uso di dispositivi mobili che di strumenti social. Continue reading →

Posted by admin in Adobe, Internet, Marketing

Aziende italiane indietro nel social media business

Nonostante le aziende italiane siano consapevoli dell’importanza dei social media come strumento di business e marketing, meno della metà utilizza attivamente tali strumenti, e fin troppo spesso non viene dato il dovuto peso  ai clienti che cercano di interagire. Questo è il dato che  emerge dallo studio “Customer Experience & Social Network” commissionato a SDA Bocconi da Alcatel-Lucent Enterprise. Lo studio ha coinvolto più di 1000 imprese italian analizzandone l’approccio ai social media e le problematiche più sentite. Continue reading →

Posted by admin in Marketing, PMI, Social Networks